Adwokat Rzeszów - Adwokat Damian Murdza - Profesjonalna Pomoc Prawna
Umów konsultację

+48 695 460 778

KANCELARIA ADWOKACKA

Adwokat Damian Murdza

w Rzeszowie

Adwokat Rzeszów - Adwokat Damian Murdza - Profesjonalna Pomoc Prawna

Odstąpienie od umowy przez konsumenta – jak zwrócić zakup z Internetu i kiedy sprzedawca może odmówić?

Spis tre­ści Roz­wiń
Konsument przy biurku z laptopem, symbolizującym prawo odstąpienia od umowy. Jasne tło podkreśla profesjonalizm Kancelarii Adwokackiej w Rzeszowie
Kon­su­ment – pra­wo do odstą­pie­nia od umowy 

Stan praw­ny na dzień: 5 lip­ca 2026 r.

Odstą­pie­nie od umo­wy przez kon­su­men­ta pozwa­la co do zasa­dy zre­zy­gno­wać z umo­wy zawar­tej przez Inter­net lub poza loka­lem przed­się­bior­stwa bez poda­wa­nia przy­czy­ny. W typo­wej sprze­da­ży inter­ne­to­wej kon­su­ment ma na zło­że­nie oświad­cze­nia 14 dni. Nie ozna­cza to jed­nak, że każ­dy towar moż­na zwró­cić, każ­de uży­wa­nie rze­czy pozo­sta­je bez kon­se­kwen­cji, a przed­się­bior­ca musi zaak­cep­to­wać każ­de żąda­nie klienta.

Błąd może kosz­to­wać obie stro­ny. Kon­su­ment, któ­ry pomy­li odstą­pie­nie od umo­wy z rekla­ma­cją, może oprzeć swo­je żąda­nie na nie­wła­ści­wych prze­pi­sach. Wła­ści­ciel skle­pu inter­ne­to­we­go, któ­ry auto­ma­tycz­nie odrzu­ca zwrot roz­pa­ko­wa­ne­go towa­ru, może z kolei naru­szyć pra­wa kon­su­men­ta. W spo­rach doty­czą­cych zwro­tów kalen­darz, regu­la­min i treść kore­spon­den­cji bywa­ją waż­niej­sze niż dłu­gość wymia­ny e‑maili.

Nie­za­leż­nie od tego, czy jesteś kupu­ją­cym, któ­ry nie otrzy­mał zwro­tu ceny, czy przed­się­bior­cą pro­wa­dzą­cym e‑commerce i kwe­stio­nu­ją­cym spo­sób korzy­sta­nia ze zwra­ca­ne­go towa­ru, Kan­ce­la­ria Adwo­kac­ka Adwo­kat Damian Mur­dza pro­wa­dzi spra­wy cywil­ne doty­czą­ce umów i spo­rów kon­su­menc­kich. Jeśli prze­by­wasz na Pod­kar­pa­ciu i spra­wa toczy się w Rze­szo­wie, Łań­cu­cie lub Prze­my­ślu (a tak­że na tere­nie całej Pol­ski), ofe­ru­ję pro­fe­sjo­nal­ne wsparcie.

Szer­sze omó­wie­nie praw kupu­ją­ce­go w sie­ci zawie­ra tak­że mój kom­plek­so­wy arty­kuł: sprze­daż kon­su­menc­ka i zaku­py przez Inter­net. W ramach pora­dy praw­nej w Rze­szo­wie może­my wspól­nie prze­ana­li­zo­wać Two­ją umo­wę, regu­la­min skle­pu oraz dotych­cza­so­wą korespondencję.

📞 Potrze­bu­jesz pora­dy prawnej?

Tele­fon: +48 695 460 778
E‑mail: damianmurdza@adwokatmurdza.pl
Umów spo­tka­nie z adwokatem

Czym jest odstąpienie od umowy przez konsumenta?

Pra­wo odstą­pie­nia bywa potocz­nie nazy­wa­ne pra­wem do zwro­tu towa­ru. Okre­śle­nie to jest wygod­ne, ale może pro­wa­dzić do nie­po­ro­zu­mień na grun­cie prawnym.

Odstąpienie bez przyczyny a reklamacja wady

Odstą­pie­nie od umo­wy przez kon­su­men­ta to jed­no­stron­ne oświad­cze­nie, któ­re w przy­pad­kach okre­ślo­nych usta­wą pro­wa­dzi do uzna­nia umo­wy zawar­tej na odle­głość lub poza loka­lem przed­się­bior­stwa za nie­za­war­tą. Kon­su­ment może po pro­stu zmie­nić zda­nie – nie musi poda­wać przy­czy­ny swo­jej decy­zji. Z kolei odstą­pie­nie od umo­wy z powo­du nie­zgod­no­ści towa­ru z umo­wą to inna pro­ce­du­ra, w któ­rej przy­czy­ną jest wada świad­cze­nia, a zakres upraw­nień okre­śla­ją odręb­ne prze­pi­sy. Tych dwóch insty­tu­cji nie wol­no mieszać.

Pod­sta­wo­we zasa­dy zwro­tów bez poda­nia przy­czy­ny regu­lu­je Usta­wa o pra­wach kon­su­men­ta.

Kim jest konsument, a kim przedsiębiorca?

Usta­le­nie sta­tu­su stron powin­no być pierw­szym eta­pem ana­li­zy. Pra­wo do odstą­pie­nia w ter­mi­nie 14 dni nie powsta­je tyl­ko dla­te­go, że zamó­wie­nie zło­żo­no przez Inter­net. Zna­cze­nie ma rów­nież to, kto zawarł umo­wę i w jakim charakterze.

Kim jest konsument według Kodeksu cywilnego?

Kon­su­men­tem w rozu­mie­niu art. 22¹ k.c. jest oso­ba fizycz­na zawie­ra­ją­ca z przed­się­bior­cą umo­wę nie­zwią­za­ną bez­po­śred­nio z jej dzia­łal­no­ścią gospo­dar­czą lub zawo­dową. Przy­kład: oso­ba fizycz­na kupu­je przez Inter­net tele­wi­zor do domu od skle­pu pro­wa­dzo­ne­go przez przed­się­bior­cę. Ina­czej może wyglą­dać zakup spe­cja­li­stycz­nej maszy­ny bez­po­śred­nio zwią­za­nej z wyko­ny­wa­nym zawo­dem. Przed­się­bior­cą z kolei (art. 43¹ k.c.) jest oso­ba fizycz­na, praw­na albo jed­nost­ka orga­ni­za­cyj­na, któ­ra pro­wa­dzi we wła­snym imie­niu dzia­łal­ność gospodarczą.

Czy przedsiębiorca na jednoosobowej działalności może mieć prawa konsumenta?

Tak. Oso­ba fizycz­na pro­wa­dzą­ca dzia­łal­ność gospo­dar­czą może korzy­stać z prze­pi­sów o kon­su­menc­kim odstą­pie­niu od umo­wy (art. 7aa usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta), jeże­li umo­wa jest zwią­za­na z jej dzia­łal­no­ścią, ale nie ma dla niej cha­rak­te­ru zawo­do­we­go. Przy­kła­do­wo, foto­graf pro­wa­dzą­cy jed­no­oso­bo­wą dzia­łal­ność może sku­tecz­nie zawrzeć umo­wę doty­czą­cą eks­pre­su do kawy, któ­ry nie jest zawo­do­wo powią­za­ny z jego usłu­ga­mi foto­gra­ficz­ny­mi. Samo wysta­wie­nie fak­tu­ry “na fir­mę” nie koń­czy więc ana­li­zy prawnej.

Ile dni ma konsument na odstąpienie od umowy?

W typo­wej umo­wie zawar­tej przez Inter­net kon­su­ment ma 14 dni na zło­że­nie oświad­cze­nia o odstą­pie­niu od umo­wy. Naj­częst­szy błąd stron spo­ru pole­ga jed­nak na nie­wła­ści­wym usta­le­niu począt­ku bie­gu tego terminu.

Od kiedy liczyć 14 dni na zwrot towaru?

Przy sprze­da­ży towa­ru ter­min na odstą­pie­nie od umo­wy roz­po­czy­na się zasad­ni­czo od dnia obję­cia towa­ru w posia­da­nie przez kon­su­men­ta lub wska­za­ną przez nie­go oso­bę trze­cią (inną niż kurier). Jeże­li sklep wysłał pro­dukt i ode­bra­łeś prze­sył­kę w pią­tek, ter­min 14 dni abso­lut­nie nie powi­nien być liczo­ny od wtor­ku, kie­dy to klik­ną­łeś przy­cisk „kupu­ję i płacę”.

Kiedy konsument ma 30 dni na odstąpienie od umowy?

Ter­min 30 dni na odstą­pie­nie od umo­wy przez kon­su­men­ta obo­wią­zu­je, gdy umo­wę poza loka­lem przed­się­bior­stwa zawar­to pod­czas nie­umó­wio­nej wizy­ty przed­się­bior­cy w miej­scu zamiesz­ka­nia kon­su­men­ta albo pod­czas wyciecz­ki (tzw. poka­zy). Stan­dar­do­wy e‑commerce nadal opie­ra się na ter­mi­nie 14-dniowym.

Co się dzieje, gdy sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia?

Jeże­li przed­się­bior­ca zapo­mniał poin­for­mo­wać kon­su­men­ta o pra­wie odstą­pie­nia od umo­wy (lub ukrył tę infor­ma­cję), pra­wo to wyga­sa dopie­ro po upły­wie 12 mie­się­cy od koń­ca pod­sta­wo­we­go ter­mi­nu 14 albo 30 dni. Dla e‑sklepu obo­wią­zek infor­ma­cyj­ny jest więc rygo­ry­stycz­ny i nie sta­no­wi jedy­nie mało waż­nej formalności.

Jak odstąpić od umowy zawartej przez Internet?

Aby sku­tecz­nie odstą­pić od umo­wy zawar­tej przez Inter­net, kon­su­ment powi­nien przed upły­wem wyzna­czo­ne­go ter­mi­nu wysłać przed­się­bior­cy jed­no­znacz­ne oświad­cze­nie.

Czy e‑mail wystarczy do odstąpienia od umowy?

Tak. Jed­no­znacz­ne oświad­cze­nie o odstą­pie­niu od umo­wy może zostać prze­sła­ne pocz­tą elek­tro­nicz­ną. Usta­wa prze­wi­du­je wpraw­dzie wzór for­mu­la­rza, ale jego uży­cie nie jest obo­wiąz­ko­we. War­to jedy­nie zacho­wać dowód wysła­nia wiadomości.

Czy konsument musi odesłać towar tego samego dnia?

Nie. Zło­że­nie oświad­cze­nia o odstą­pie­niu i ode­sła­nie towa­ru to dwie odręb­ne czyn­no­ści. Kon­su­ment ma co do zasa­dy kolej­ne 14 dni od dnia odstą­pie­nia od umo­wy na fizycz­ny zwrot towa­ru przed­się­bior­cy.

Kiedy sprzedawca musi zwrócić pieniądze?

Przed­się­bior­ca powi­nien co do zasa­dy zwró­cić kon­su­men­to­wi otrzy­ma­ne płat­no­ści nie­zwłocz­nie, nie póź­niej niż 14 dni od otrzy­ma­nia oświad­cze­nia o odstą­pie­niu. Sprze­daw­ca może jed­nak zastrzec sobie pra­wo wstrzy­ma­nia zwro­tu do cza­su otrzy­ma­nia towa­ru albo udo­ku­men­to­wa­nia fak­tu jego odesłania.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Bez­po­śred­nie kosz­ty zwro­tu towa­ru (np. prze­sył­kę kurier­ską) pono­si co do zasa­dy kon­su­ment, chy­ba że przed­się­bior­ca wyraź­nie zgo­dził się je ponieść w regu­la­mi­nie skle­pu albo nie poin­for­mo­wał kon­su­men­ta o obo­wiąz­ku pokry­cia tych kosztów.

Czy konsument może używać towaru przed zwrotem?

Kon­su­ment może spraw­dzić cha­rak­ter, cechy i funk­cjo­no­wa­nie towa­ru tak samo, jak zro­bił­by to w skle­pie sta­cjo­nar­nym. Pra­wo do namy­słu nie jest jed­nak bez­płat­nym wypo­ży­cze­niem pro­duk­tu na 14 dni. Przy­mie­rze­nie ubra­nia odpo­wia­da zwy­kłe­mu spraw­dze­niu rze­czy, ale pój­ście w nim na impre­zę i zwrot ubra­nia z zabru­dze­nia­mi rodzi po stro­nie kupu­ją­ce­go odpo­wie­dzial­ność za zmniej­sze­nie jego wartości.

Kompleksowa Tabela: Co można zwrócić w ciągu 14 dni, a co nie podlega zwrotowi?

Pra­wo do zwro­tu posia­da usta­wo­we wyjąt­ki (okre­ślo­ne m.in. w art. 38 usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta). Zarów­no kupu­ją­cy, jak i wła­ści­cie­le skle­pów inter­ne­to­wych czę­sto gubią się w gąsz­czu prze­pi­sów, dla­te­go przy­go­to­wa­li­śmy przej­rzy­ste zesta­wie­nie opie­ra­ją­ce się rów­nież na aktu­al­nym orzecznictwie.

Towar lub umowa Zwrot bez przy­czy­ny w 14 dni Naj­waż­niej­sza uwa­ga prawna
Stan­dar­do­wy towar kupio­ny od e‑sklepu TAK Zasa­da z art. 27 usta­wy o pra­wach konsumenta.
Licy­ta­cja na inter­ne­to­wym por­ta­lu aukcyj­nym (od przedsiębiorcy) TAK Licy­ta­cja onli­ne nie speł­nia rygo­ry­stycz­nej defi­ni­cji “aukcji publicznej”.
Towar kupio­ny fizycz­nie w skle­pie stacjonarnym NIE Usta­wo­we pra­wo zwro­tu bez przy­czy­ny nie przy­słu­gu­je (chy­ba że regu­la­min sta­no­wi inaczej).
Towar wyko­na­ny według indy­wi­du­al­nej spe­cy­fi­ka­cji (np. koszul­ka z wła­snym nadrukiem) NIE Rzecz stwo­rzo­na dla zin­dy­wi­du­ali­zo­wa­nych potrzeb klien­ta (nie­pre­fa­bry­ko­wa­na).
Roz­pa­ko­wa­ny sprzęt AGD (np. robot kuchenny) TAK Sprzęt ten nie wyma­ga ste­ryl­no­ści medycz­nej, argu­ment “higie­ny” nie prze­są­dza tu o utra­cie pra­wa do zwrotu.
Pro­gram kom­pu­te­ro­wy lub gra w zapie­czę­to­wa­nym opa­ko­wa­niu, po otwar­ciu folii NIE Usta­wo­wy wyją­tek chro­nią­cy pra­wa autor­skie po zerwa­niu plom­by nośnika.
Bilet na kon­cert z kon­kret­nie ozna­czo­ną datą NIE Wyją­tek doty­czą­cy usług zwią­za­nych z wyda­rze­nia­mi roz­ryw­ko­wy­mi w ozna­czo­nym terminie.

PILNY KONTAKT Z ADWOKATEM DAMIANEM MURDZĄ:

📞 +48 695 460 778

Działaj, zanim złożysz wyjaśnienia! Sprzedawca ignoruje Twoje pismo o odstąpieniu? A może klient e‑sklepu masowo zwraca zniszczony towar i żąda zwrotu 100% ceny? Profesjonalna interwencja prawna pozwala uciąć spór w zarodku i ochronić Twój majątek!

Kiedy zwrot jest możliwy, a kiedy to nadużycie? Przełomowe orzecznictwo sądowe

Orzecz­nic­two sądo­we dobit­nie poka­zu­je, że pra­wo odstą­pie­nia od umo­wy nie może być inter­pre­to­wa­ne wyłącz­nie na pod­sta­wie jed­ne­go zda­nia z regu­la­mi­nu e‑sklepu. Poni­żej przed­sta­wia­my wyro­ki, któ­re wyzna­cza­ją twar­dą gra­ni­cę mię­dzy ochro­ną kon­su­men­ta, a zabez­pie­cze­niem przed­się­bior­cy przed nad­uży­ciem prawa.

Aukcje internetowe a aukcje publiczne

Czy licy­ta­cja na Alle­gro lub innej plat­for­mie wyklu­cza pra­wo do zwro­tu? Wyrok Sądu Rejo­no­we­go Poznań-Sta­re Mia­sto w Pozna­niu (sygn. akt I C 597/19) osta­tecz­nie to wyja­śnia: typo­wa inter­ne­to­wa licy­ta­cja, pod­czas któ­rej użyt­kow­ni­cy skła­da­ją ofer­ty zdal­nie, nie jest aukcją publicz­ną. Usta­wo­wa defi­ni­cja aukcji publicz­nej wyma­ga bowiem fizycz­nej (oso­bi­stej) obec­no­ści uczest­ni­ków. Wygry­wa­ją­cy licy­ta­cję onli­ne kon­su­ment zacho­wu­je peł­ne pra­wo do 14-dnio­we­go odstą­pie­nia od umo­wy z przed­się­bior­cą.

Sprzęt AGD a wyjątki higieniczne

E‑sklepy maso­wo odma­wia­ją przyj­mo­wa­nia zwro­tów urzą­dzeń kuchen­nych po zerwa­niu plomb, tłu­ma­cząc to ochro­ną zdro­wia. Sąd Ochro­ny Kon­ku­ren­cji i Kon­su­men­tów (sygn. akt XVII AmA 6/18) bez­li­to­śnie oba­lił tę prak­ty­kę. Sąd uznał, że roz­pa­ko­wa­nie sprzę­tu do obrób­ki ter­micz­nej żyw­no­ści nie czy­ni go towa­rem nie­zdat­nym do zwro­tu. Urzą­dze­nia AGD nie są asor­ty­men­tem medycz­nym (np. strzy­kaw­ka­mi) wyma­ga­ją­cym ste­ryl­no­ści. Orze­cze­nie to zwra­ca rów­nież uwa­gę na nagmin­ne nie­do­zwo­lo­ne klau­zu­le regu­la­mi­no­we: bez­praw­ne licze­nie 14-dnio­we­go ter­mi­nu od daty zawar­cia umo­wy (zamiast ode­bra­nia pacz­ki) oraz nie­le­gal­ne wydłu­ża­nie cza­su na odpo­wiedź rekla­ma­cyj­ną aż do 28 dni (gdzie regu­łą jest dni 14).

Dzieło na miarę i indywidualne zamówienia

Co do zasa­dy odzie­ży szy­tej na mia­rę zwró­cić „bez przy­czy­ny” nie moż­na. Sytu­acja zmie­nia się jed­nak dra­stycz­nie, gdy dzie­ło jest wadli­we. W spra­wie roz­pa­try­wa­nej przez Sąd Rejo­no­wy w Czę­sto­cho­wie (sygn. akt I C 1046/20), powód­ka zamó­wi­ła zin­dy­wi­du­ali­zo­wa­ny płaszcz z alpa­ki, któ­ry oka­zał się posia­dać rażą­ce błę­dy kon­struk­cyj­ne. Ponie­waż wyko­naw­ca odmó­wił napra­wy, sąd potwier­dził, że kupu­ją­ca mia­ła peł­ne pra­wo do odstą­pie­nia od umo­wy na pod­sta­wie prze­pi­sów o rękoj­mi za wady. O szcze­gó­ło­wych róż­ni­cach prze­czy­tasz w moim arty­ku­le: umo­wa o dzie­ło a pra­wa kon­su­men­ta.

Nadużycie prawa w umowach pośrednictwa

Pra­wo kon­su­menc­kie nie może słu­żyć bez­praw­ne­mu oszu­ki­wa­niu usłu­go­daw­ców. Sąd Rejo­no­wy w Gli­wi­cach (sygn. akt I C 259/22) zba­dał spra­wę klien­ta, któ­ry odstą­pił od umo­wy z agen­tem nie­ru­cho­mo­ści w 13. dniu jej trwa­nia tyl­ko po to, by za chwi­lę – bez pro­wi­zji – sfi­na­li­zo­wać zakup dział­ki bez­po­śred­nio od wła­ści­cie­la z pomi­nię­ciem biu­ra. Sąd uznał to za jaw­ne nad­uży­cie pra­wa pod­mio­to­we­go (art. 5 Kodek­su cywil­ne­go) słu­żą­ce wyłącz­nie omi­nię­ciu obo­wiąz­ku zapła­ty za wyko­na­ną przez pośred­ni­ka usłu­gę, naka­zu­jąc kon­su­men­to­wi zapła­tę wynagrodzenia.

Odstąpienie od umowy a reklamacja – czym się różnią?

Odstą­pie­nie od umo­wy w cią­gu 14 dni słu­ży bez­wa­run­ko­wej rezy­gna­cji z zaku­pu (nie podo­ba mi się, zmie­ni­łem zda­nie). Rekla­ma­cja nato­miast doty­czy wady towa­ru i może pro­wa­dzić do jego napra­wy, wymia­ny, obni­że­nia ceny lub odstą­pie­nia. Pomy­le­nie tych try­bów i rzu­ca­nie hasła “zwra­cam, bo towar ma wadę” pod­czas pro­ce­du­ry zwy­kłe­go zwro­tu 14-dnio­we­go wywo­łu­je para­liż inter­pre­ta­cyj­ny u sprze­daw­cy. Wię­cej o reżi­mach odpo­wie­dzial­no­ści piszę w porad­ni­ku: rekla­ma­cja wad fizycz­nych towa­ru.

Jakie błędy popełniają konsumenci i sklepy internetowe?

Do naj­częst­szych potknięć kupu­ją­cych nale­ży ogra­ni­cza­nie się do zwro­tu zała­twia­ne­go tele­fo­nicz­nie (brak dowo­du), myle­nie odstą­pie­nia z żąda­niem wymia­ny lub nad­mier­ne użyt­ko­wa­nie odzie­ży i żąda­nie 100% ceny.

Skle­py e‑commerce popeł­nia­ją rów­nie dużo błę­dów: wpi­su­ją do regu­la­mi­nu, że „po zerwa­niu folii zwrot nie jest moż­li­wy” (co jest sprzecz­ne z wyro­kiem SOKiK XVII AmA 6/18), albo arbi­tral­nie uzna­ją, że „za każ­de otwar­cie potrą­ca­my 50% war­to­ści”. Regu­la­min skle­pu inter­ne­to­we­go nie może zmie­niać prze­pi­sów usta­wy na nie­ko­rzyść kon­su­men­ta.

Jak odstąpić od umowy krok po kroku?

Sku­tecz­ne odstą­pie­nie od umo­wy wyma­ga dokład­ne­go prze­strze­ga­nia chro­no­lo­gii prawnej:

  • Krok 1. Upew­nij się, że kupi­łeś od przed­się­bior­cy, a nie na aukcji od oso­by prywatnej.

  • Krok 2. Ziden­ty­fi­kuj datę ode­bra­nia pacz­ki – od tego momen­tu bie­gnie rów­ne 14 dni.

  • Krok 3. Sprawdź wyjąt­ki z art. 38 (czy pro­dukt nie jest szyb­ko psu­ją­cy się, albo wyko­na­ny z Two­im imieniem).

  • Krok 4. Wyślij jed­no­znacz­ne oświad­cze­nie woli e‑mailem lub na piśmie, poda­jąc numer zamówienia.

  • Krok 5. Spa­kuj towar i ode­ślij go sprze­daw­cy (nie póź­niej niż w cią­gu 14 dni od dnia wysła­nia oświadczenia).

W czym dokładnie pomoże Ci adwokat? Fikcyjne przykłady z praktyki Kancelarii

Zgło­sze­nie się do Kan­ce­la­rii na wcze­snym eta­pie spo­ru chro­ni przed eska­la­cją. Spójrz­my na typo­we, ano­ni­mo­we sce­na­riu­sze, z jaki­mi mie­rzy­my się na co dzień.

Scenariusz 1 – Obrona Konsumenta (Sklep potrąca 40% ceny telewizora)

Klient zama­wia dro­gi tele­wi­zor. Przez dwa dni spraw­dza go w domu, testu­jąc matry­cę. Po ode­sła­niu tele­wi­zo­ra, e‑sklep zatrzy­mu­je 40% zapła­co­nej kwo­ty za „roz­pa­ko­wa­nie”. Wysto­so­wa­ne przez nas twar­de wezwa­nie do zapła­ty, wska­zu­ją­ce na usta­wo­we pra­wo do prze­te­sto­wa­nia urzą­dze­nia w domu, dopro­wa­dza do szyb­kie­go zwro­tu peł­nej kwo­ty bez koniecz­no­ści pro­ce­su.

Scenariusz 2 – Obrona Przedsiębiorcy (Klient odsyła używaną odzież)

E‑sklep z Rze­szo­wa dosta­je zwrot dro­giej sukien­ki. Pro­dukt ewi­dent­nie był uży­wa­ny (zapach dymu, pla­my, ode­rwa­na głów­na met­ka). Pod­po­wia­da­my przed­się­bior­cy w jaki spo­sób popraw­nie zabez­pie­czyć dowo­dy uszko­dzeń, wyce­nić utra­tę war­to­ści i legal­nie potrą­cić odpo­wied­nią część zwra­ca­nej ceny, osła­nia­jąc go przed ewen­tu­al­ną inter­wen­cją UOKiK oraz przed prze­gra­ną w postę­po­wa­niu sądo­wym.

Scenariusz 3 – Obrona B2B (Klient biura nieruchomości omija pośrednika)

Opie­ra­jąc się bez­po­śred­nio na linii wyro­ku Sądu Rejo­no­we­go w Gli­wi­cach (I C 259/22), Kan­ce­la­ria repre­zen­tu­je agen­cję nie­ru­cho­mo­ści prze­ciw­ko klien­to­wi, któ­ry zerwał umo­wę po obej­rze­niu dział­ki, a kil­ka dni póź­niej odku­pił ją na wła­sną rękę. Repre­zen­ta­cja Klien­ta w tym pro­ce­sie pro­wa­dzi do sku­tecz­ne­go odzy­ska­nia należ­nej, omi­nię­tej pro­wi­zji. O szcze­gó­łach mojej pra­cy na salach roz­praw prze­czy­tasz na stro­nie dedy­ko­wa­nej usłu­dze, jaką jest repre­zen­ta­cja Klien­ta.

Jakie zagrożenia niesie samodzielne prowadzenie sporu o zwrot towaru?

Naj­więk­szym ryzy­kiem jest pomy­le­nie rosz­czeń. Nie­pra­wi­dło­we sfor­mu­ło­wa­nie żąda­nia przed­są­do­we­go koń­czy się zazwy­czaj utra­tą prze­wa­gi w sądzie, gdzie cią­ży na nas twar­dy rygor dowo­do­wy z art. 6 k.c. Błąd zanie­cha­nia (np. zgu­bie­nie dowo­du nada­nia odstą­pie­nia) zamy­ka dro­gę do wygra­nej. Wię­cej infor­ma­cji o tru­dach i wymo­gach pro­ce­du­ry sądo­wej znaj­dziesz w arty­ku­le: pozew – zasa­dy spo­rzą­dza­nia i pomoc adwo­ka­ta. Do sku­tecz­ne­go zaini­cjo­wa­nia spra­wy war­to zle­cić pro­fe­sjo­nal­ne spo­rzą­dza­nie pism praw­nych doświad­czo­ne­mu prawnikowi.

Koszty sądowe i cennik Kancelarii

Przej­rzy­stość to pod­sta­wa. Wyna­gro­dze­nie Kan­ce­la­rii Adwo­kac­kiej zawsze uza­leż­nio­ne jest od nakła­du pra­cy, cza­su ana­li­zy kore­spon­den­cji, pozio­mu skom­pli­ko­wa­nia spra­wy oraz war­to­ści same­go spo­ru.

Ile kosztuje pomoc prawna?

Stan­dar­do­wa pora­da praw­na w sie­dzi­bie Kan­ce­la­rii kosz­tu­je 300 zł brut­to. Udzie­le­nie pil­nej pomo­cy w week­en­dy star­tu­je od wyż­szej kwo­ty. Szcze­gó­ło­we, peł­ne ramy wyna­gro­dze­nia oraz opcje rat przed­sta­wia mój ofi­cjal­ny cen­nik usług praw­nych.

Ile wynosi opłata sądowa od pozwu o zwrot pieniędzy?

W spra­wach mająt­ko­wych cywil­nych wnie­sie­nie pozwu wią­że się z obo­wiąz­kiem uisz­cze­nia opła­ty sądo­wej. Dla spraw do 20 000 zł obo­wią­zu­ją pro­gi kwo­to­we (np. przy war­to­ści przed­mio­tu spo­ru do 500 zł opła­ta wyno­si 30 zł). Powy­żej 20 000 zł opła­ta wyno­si ryczał­to­wo 5% war­to­ści (max. 100 000 zł). Pro­ce­du­rę tę ści­śle wią­żą prze­pi­sy m.in. usta­wy o kosz­tach sądo­wych w spra­wach cywil­nych (UKSC) oraz Kodek­su postę­po­wa­nia cywil­ne­go. Moja Kan­ce­la­ria na co dzień z suk­ce­sa­mi repre­zen­tu­je Klien­tów w spra­wach o zapła­tę i spo­rach na linii kon­su­ment-przed­się­bior­ca przed sąda­mi. Szer­sze infor­ma­cje o zakre­sie naszej pomo­cy znaj­dziesz w dzia­le pra­wo cywil­ne.

FAQ — najczęściej zadawane pytania o zwroty i odstąpienia od umowy

Zebra­li­śmy powta­rza­ją­ce się wąt­pli­wo­ści z nasze­go biu­ra i e‑maili. Poni­żej praw­ni­cze, szyb­kie odpowiedzi.

Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym?

Nie, co do zasa­dy usta­wa o pra­wach kon­su­men­ta nie przy­zna­je pra­wa do bez­wa­run­ko­we­go odstą­pie­nia w skle­pach sta­cjo­nar­nych. Zale­ży to tyl­ko od dobrej woli (i regu­la­mi­nu) same­go sprzedawcy.

Kto ponosi koszty odesłania zwracanego towaru do sprzedawcy?

Kosz­ty te (kurier, pocz­ta) co do zasa­dy pokry­wa kon­su­ment odsy­ła­ją­cy towar, pod warun­kiem, że e‑sklep jasno opi­sał to w swo­im regulaminie.

Czy e‑mail wystarczy, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Tak, wysła­nie zwy­kłej wia­do­mo­ści e‑mail z poda­niem nume­ru zamó­wie­nia i wyra­że­niem jed­no­znacz­nej woli zwro­tu jest praw­nie sku­tecz­ne i pozwa­la zacho­wać 14-dnio­wy termin.

Czy muszę podać powód zwrotu towaru kupionego przez Internet?

Nie. Kon­su­ment nie ma obo­wiąz­ku tłu­ma­cze­nia się ze swo­jej decy­zji, o ile mie­ści się w ter­mi­nie 14 dni.

Czy mogę zwrócić towar wylicytowany na internetowym portalu aukcyjnym?

ak, jeże­li sprze­daw­cą jest przed­się­bior­ca. Wyrok I C 597/19 udo­wod­nił, że licy­ta­cja w sie­ci (bez fizycz­nej obec­no­ści) to nie tra­dy­cyj­na „aukcja publiczna”.

Czy rozpakowany sprzęt AGD można zwrócić?

Czy roz­pa­ko­wa­ny sprzęt AGD moż­na zwró­cić? Tak, wyrok XVII AmA 6/18 Sądu Ochro­ny Kon­ku­ren­cji wyraź­nie zazna­cza, że wyją­tek „higie­nicz­ny” nie doty­czy sprzę­tów takich jak kuchen­ne urzą­dze­nia do gotowania.

Kiedy klient nadużywa prawa do rezygnacji z umowy pośrednictwa?

Klient nad­uży­wa tego pra­wa, gdy rezy­gnu­je z umo­wy z pośred­ni­kiem nie­ru­cho­mo­ści tyl­ko po to, by same­mu pota­jem­nie kupić lokal wcze­śniej mu przez tę agen­cję oka­za­ny (wyrok I C 259/22).

Czy sklep może potrącić część ceny za używanie produktu?

Tak, jeśli uży­wa­łeś rze­czy w spo­sób wykra­cza­ją­cy poza jej zwy­kłe prze­te­sto­wa­nie, sprze­daw­ca może doko­nać potrą­ce­nia ade­kwat­ne­go do utra­ty war­to­ści rzeczy.

Skon­tak­tuj się i zabez­piecz swo­je pra­wa już dziś! Otrzy­ma­łeś przed­są­do­we wezwa­nie do zapła­ty jako wła­ści­ciel e‑sklepu? Sprze­daw­ca kate­go­rycz­nie odrzu­ca oświad­cze­nie o odstą­pie­niu od umo­wy? Nie dzia­łaj na wła­sną rękę w labi­ryn­cie prze­pi­sów, facho­wa opie­ka praw­na i ana­li­za Two­je­go doku­men­tu na eta­pie przed­są­do­wym to Two­ja naj­więk­sza broń.

📞 +48 695 460 778

📍 Odwiedź Kan­ce­la­rię: ul. Szo­pe­na 17, III pię­tro, 35–055 Rzeszów

📧 E‑mail: damianmurdza@adwokatmurdza.pl

🌐 Zare­zer­wuj poradę

Kon­takt z Adwo­ka­tem Damia­nem Murdzą

Stan praw­ny: 5 lip­ca 2026 r.

Powyż­szy arty­kuł ma cha­rak­ter wyłącz­nie infor­ma­cyj­ny i nie sta­no­wi pora­dy praw­nej w kon­kret­nej spra­wie. Każ­da spra­wa wyma­ga indy­wi­du­al­nej ana­li­zy dokumentów.

O auto­rze:

Arty­kuł przy­go­to­wał Adwo­kat Damian Mur­dza, wła­ści­ciel Kan­ce­la­rii Adwo­kac­kiej w Rze­szo­wie. W swo­jej pra­cy zawo­do­wej wspie­ra zarów­no poszko­do­wa­nych kon­su­men­tów zle­ca­ją­cych spra­wy prze­ciw­ko gigan­tom e‑commerce, jak i chro­ni pręż­nie dzia­ła­ją­cych przed­się­bior­ców B2B przed nad­uży­cia­mi pra­wa ze stro­ny kupu­ją­cych. W spra­wach umow­nych szcze­gól­ną wagę przy­wią­zu­je do dro­bia­zgo­wej ana­li­zy doku­men­tów, regu­la­mi­nów i chro­no­lo­gii zda­rzeń na linii klient-sklep. 

Specjalizujemy się w następujących obszarach prawa

Prawo karne

    • Spo­rzą­dza­nie wnio­sków dowodowych

    • Spo­rzą­dza­nie pism procesowych

Wię­cej informacji

Prawo cywilne

Wię­cej informacji

Prawo pracy

Wię­cej informacji

Rozwody

Wię­cej informacji

Alimenty

Wię­cej informacji

Prawo rodzinne

  • Pora­dy prawne
  • Spo­rzą­dza­nie innych pism procesowych
  • Odszko­do­wa­nie za błąd medyczny
  • Odszko­do­wa­nie za wypa­dek komunikacyjny
  • Odszko­do­wa­nie za kolizję
  • Odszko­do­wa­nie za wypa­dek przy pracy
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu likwi­da­cyj­nym (przed ubezpieczycielem)
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu sądowym
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu mediacyjnym;
  • Zgło­sze­nie szkody;
  • Spo­rzą­dza­nie pozwu o odszko­do­wa­nie i zadośćuczynienie

Wię­cej informacji

Wykroczenia

Wię­cej informacji

Prawo gospodarcze

Wię­cej informacji

Odszkodowania

Wię­cej informacji

Porady prawne

Wię­cej informacji

Kompleksowa obsługa prawna

Wię­cej informacji

Reklamacje

Wię­cej informacji
Face­bo­ok Insta­gram Lin­ke­din Youtu­be Thre­ads X‑twitter Google Tik­tok
Adwokat Rzeszów - Adwokat Damian Murdza - Profesjonalna Pomoc Prawna

Kancelaria Adwokacka Adwokat Damian Murdza
Rzeszów, ul. Szopena 17, III piętro

Adwokat Damian Murdza - Ekspert cytowany w: Rzeczpospolita, Prawo.pl

© 2025 Kancelaria Adwokacka Adwokat Damian Murdza. Design i kodowanie szablonu WPDeveloper TM

Przewijanie do góry
Call Now Button