Adwokat Rzeszów - Adwokat Damian Murdza - Profesjonalna Pomoc Prawna
Umów konsultację

+48 695 460 778

KANCELARIA ADWOKACKA

Adwokat Damian Murdza

w Rzeszowie

Sprzedaż konsumencka – prawa konsumenta i obowiązki sprzedawcy online

Spis tre­ści Roz­wiń
Sprzedaż konsumencka przez Internet – ilustracja do artykułu na temat praw konsumenta przy zakupach online
Sprawdź, jakie pra­wa przy­słu­gu­ją Ci przy sprze­da­ży kon­su­menc­kiej onli­ne i co musisz wie­dzieć przed zaku­pem przez Internet

Zawar­łeś umo­wę przez Inter­net i chcesz ją roz­wią­zać? A może pro­wa­dzisz sklep onli­ne i klient żąda zwro­tu, mimo że ter­min już minął? W pol­skim pra­wie sprze­daż kon­su­menc­ka jest obję­ta szcze­gól­ną ochro­ną – i to zarów­no po stro­nie kon­su­men­ta, jak i przedsiębiorcy.

📞 Zadzwoń: +48 695 460 778
📅 Zare­zer­wuj kon­sul­ta­cję onli­ne
✉️ damianmurdza@adwokatmurdza.pl

Dowiedz się, czym jest sprze­daż kon­su­menc­ka, kie­dy moż­na odstą­pić od umo­wy i jak sku­tecz­nie zabez­pie­czyć się przed nie­uczci­wy­mi prak­ty­ka­mi – nie­za­leż­nie od tego, po któ­rej stro­nie trans­ak­cji jesteś.

Sprzedaż konsumencka – kiedy dochodzi do zawarcia umowy przez Internet

Sprze­daż kon­su­menc­ka to umo­wa zawar­ta mię­dzy przed­się­bior­cą a oso­bą fizycz­ną, któ­ra naby­wa towar lub usłu­gę w celach nie­zwią­za­nych bez­po­śred­nio z dzia­łal­no­ścią gospo­dar­czą lub zawo­do­wą. W przy­pad­ku zaku­pu onli­ne mamy do czy­nie­nia z umo­wą zawie­ra­ną na odle­głość, czy­li bez fizycz­nej obec­no­ści stron.

War­to wie­dzieć, że w okre­ślo­nych sytu­acjach ochro­na kon­su­menc­ka obej­mu­je rów­nież jed­no­oso­bo­wych przed­się­bior­ców doko­nu­ją­cych zaku­pu poza zakre­sem swo­jej specjalizacji.

Sprzedaż konsumencka – obowiązki informacyjne sprzedawcy

Sprze­daw­ca inter­ne­to­wy ma obo­wią­zek prze­ka­zać kupu­ją­ce­mu jasne i zro­zu­mia­łe infor­ma­cje przed zawar­ciem umo­wy. Nale­żą do nich m.in.:

  • dane iden­ty­fi­ku­ją­ce firmę,

  • opis towa­ru lub usługi,

  • cena brut­to (z podat­ka­mi i kosz­ta­mi dostawy),

  • spo­sób i czas dostawy,

  • zasa­dy reklamacji,

  • infor­ma­cja o pra­wie odstą­pie­nia od umowy.

📌 Brak peł­nej infor­ma­cji może pro­wa­dzić do prze­dłu­że­nia ter­mi­nu odstą­pie­nia aż do 12 mie­się­cy albo skut­ko­wać odpo­wie­dzial­no­ścią odszkodowawczą.

Potwierdzenie zawarcia umowy i forma dokumentowa

Po doko­na­niu zaku­pu sprze­daw­ca musi potwier­dzić warun­ki umo­wy na trwa­łym nośni­ku – np. prze­sy­ła­jąc e‑mail. Tyl­ko taka for­ma gwa­ran­tu­je, że kon­su­ment jest sku­tecz­nie poin­for­mo­wa­ny, a ter­mi­ny odstą­pie­nia od umo­wy bie­gną prawidłowo.

Sprzedaż konsumencka – kiedy przysługuje prawo odstąpienia od umowy i zwrot towaru?

Kon­su­ment może odstą­pić od umo­wy zawar­tej przez Inter­net w ter­mi­nie 14 dni bez poda­wa­nia przy­czy­ny. Wystar­czy zło­żyć sto­sow­ne oświad­cze­nie – tak­że dro­gą elek­tro­nicz­ną. Sprze­daw­ca musi nie­zwłocz­nie potwier­dzić jego otrzymanie.

📞 Masz wąt­pli­wo­ści? Zadzwoń lub napisz do kan­ce­la­rii i poznaj swo­je prawa.

Pomoc prawna dla konsumentów i sprzedawców

Masz wąt­pli­wo­ści co do pra­wa odstą­pie­nia od umo­wy? Klient żąda zwro­tu po ter­mi­nie albo zwra­ca uży­wa­ny towar? A może sam jesteś kon­su­men­tem i nie wiesz, jak napi­sać sku­tecz­ne oświad­cze­nie lub jak reago­wać na brak kon­tak­tu ze stro­ny sprzedawcy?

📌 Sko­rzy­staj z pomo­cy adwo­ka­ta doświad­czo­ne­go w spra­wach sprze­da­ży kon­su­menc­kiej – onli­ne i sta­cjo­nar­nie w Rze­szo­wie.
📞 +48 695 460 778 | ✉️ damianmurdza@adwokatmurdza.pl
🌐 Zare­zer­wuj spo­tka­nie onli­ne
🔗 www.adwokatmurdza.pl

Kan­ce­la­ria Adwo­kac­ka Adwo­kat Damian Mur­dza ofe­ru­je kom­plek­so­we wspar­cie zarów­no dla kon­su­men­tów, jak i sprze­daw­ców internetowych:

  • ana­li­za regu­la­mi­nów skle­pów inter­ne­to­wych i pro­ce­dur zakupowych,

  • pomoc w spo­rach doty­czą­cych odstą­pień od umo­wy i reklamacji,

  • repre­zen­ta­cja przed sąda­mi i w postę­po­wa­niach przedsądowych,

  • przy­go­to­wa­nie pism, odpo­wie­dzi i stanowisk,

  • doradz­two w zakre­sie obo­wiąz­ków infor­ma­cyj­nych i ochro­ny przed nie­uza­sad­nio­ny­mi żąda­nia­mi klientów.

Sprzedaż konsumencka – zasady zwrotu pieniędzy i towaru

Po sku­tecz­nym odstą­pie­niu od umo­wy sprze­daw­ca ma 14 dni na zwrot wszyst­kich otrzy­ma­nych płat­no­ści, w tym kosz­tów naj­tań­szej dosta­wy. Może jed­nak wstrzy­mać zwrot do chwi­li otrzy­ma­nia towa­ru z powro­tem lub dostar­cze­nia dowo­du jego odesłania.

Zwrot powi­nien nastą­pić tą samą meto­dą, któ­rą doko­na­no płat­no­ści – chy­ba że stro­ny uzgod­ni­ły inaczej.

Kiedy nie można odstąpić od umowy zawartej przez Internet

Z pra­wa do odstą­pie­nia wyłą­czo­ne są m.in.:

  • towa­ry na indy­wi­du­al­ne zamó­wie­nie (np. per­so­na­li­zo­wa­ne),

  • pro­duk­ty szyb­ko psu­ją­ce się lub o krót­kim ter­mi­nie przy­dat­no­ści,

  • nagra­nia po zdję­ciu ory­gi­nal­ne­go opa­ko­wa­nia,

  • usłu­gi wyko­na­ne za zgo­dą kon­su­men­ta przed upły­wem 14 dni.

Najczęstsze pytania o sprzedaż przez Internet

Czy moż­na zwró­cić uży­wa­ny pro­dukt?
Nie – jeśli pro­dukt był uży­wa­ny w spo­sób wykra­cza­ją­cy poza koniecz­ny do stwier­dze­nia jego cech i funk­cjo­no­wa­nia, kon­su­ment może odpo­wia­dać za jego zużycie.

Co jeśli sprze­daw­ca nie odpo­wia­da na zgło­sze­nie zwro­tu?
Brak potwier­dze­nia odstą­pie­nia nie wstrzy­mu­je sku­tecz­no­ści oświad­cze­nia – ale war­to mieć dowód jego wysłania.

Czy mogę zwró­cić usłu­gę elek­tro­nicz­ną (np. e‑book)?
Nie, jeśli jej wyko­na­nie roz­po­czę­to za zgo­dą kon­su­men­ta przed upły­wem ter­mi­nu 14 dni i został on poin­for­mo­wa­ny o utra­cie pra­wa odstąpienia.

Dlaczego warto skorzystać z pomocy kancelarii w sprawie sprzedaży konsumenckiej?

✔️ wie­lo­let­nie doświad­cze­nie w spra­wach e‑commerce
✔️ szyb­ka pomoc zdal­na lub w kan­ce­la­rii – tak­że dla sprze­daw­ców
✔️ zna­jo­mość realiów i prak­tyk sądów w Rze­szo­wie i na Pod­kar­pa­ciu
✔️ przej­rzy­ste zasa­dy współ­pra­cy i peł­na dyskrecja

Skontaktuj się z nami

Masz pyta­nie? Zasta­na­wiasz się, czy pra­wo odstą­pie­nia Ci przy­słu­gu­je? Potrze­bu­jesz pomo­cy w przy­go­to­wa­niu odpo­wie­dzi dla klien­ta lub w aktu­ali­za­cji regulaminu?

Nie zwle­kaj – dzia­łaj, zanim doj­dzie do sporu.

📌 Kan­ce­la­ria Adwo­kac­ka Adwo­kat Damian Mur­dza
📍 ul. Szo­pe­na 17, pię­tro III, 35–055 Rze­szów
🔗 www.adwokatmurdza.pl
📞 +48 695 460 778
✉️ damianmurdza@adwokatmurdza.pl
🌐 Zare­zer­wuj spo­tka­nie online

Znaj­dziesz nas tak­że w mediach społecznościowych:

🖘 Face­bo­ok
🖘 Insta­gram
🖘 Lin­ke­dIn

Stan praw­ny na dzień 14 kwiet­nia 2025 r.

Arty­kuł przy­go­to­wa­ny przez:
Adwo­kat Damian Mur­dza
spe­cja­li­sta pra­wa cywil­ne­go i kon­su­menc­kie­go, wła­ści­ciel Kan­ce­la­rii Adwo­kac­kiej w Rze­szo­wie
Poma­gam kon­su­men­tom i przed­się­bior­com w spra­wach doty­czą­cych sprze­da­ży inter­ne­to­wej, odstą­pień od umo­wy oraz regu­la­mi­nów e‑commerce

Specjalizujemy się w następujących obszarach prawa

Prawo karne

    • Spo­rzą­dza­nie wnio­sków dowodowych

    • Spo­rzą­dza­nie pism procesowych

Wię­cej informacji

Prawo cywilne

Wię­cej informacji

Prawo pracy

Wię­cej informacji

Rozwody

Wię­cej informacji

Alimenty

Wię­cej informacji

Prawo rodzinne

  • Pora­dy prawne
  • Spo­rzą­dza­nie innych pism procesowych
  • Odszko­do­wa­nie za błąd medyczny
  • Odszko­do­wa­nie za wypa­dek komunikacyjny
  • Odszko­do­wa­nie za kolizję
  • Odszko­do­wa­nie za wypa­dek przy pracy
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu likwi­da­cyj­nym (przed ubezpieczycielem)
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu sądowym
  • Repre­zen­ta­cja Klien­ta w postę­po­wa­niu mediacyjnym;
  • Zgło­sze­nie szkody;
  • Spo­rzą­dza­nie pozwu o odszko­do­wa­nie i zadośćuczynienie

Wię­cej informacji

Wykroczenia

Wię­cej informacji

Prawo gospodarcze

Wię­cej informacji

Odszkodowania

Wię­cej informacji

Porady prawne

Wię­cej informacji

Kompleksowa obsługa prawna

Wię­cej informacji

Reklamacje

Wię­cej informacji
Face­bo­ok Insta­gram Lin­ke­din Youtu­be Thre­ads X‑twitter Google Tik­tok
Adwokat Rzeszów - Adwokat Damian Murdza - Profesjonalna Pomoc Prawna

Kancelaria Adwokacka Adwokat Damian Murdza
Rzeszów, ul. Szopena 17, III piętro

© 2025 Kancelaria Adwokacka Adwokat Damian Murdza. Design i kodowanie szablonu WPDeveloper TM

Przewijanie do góry
Call Now Button